Mensen die het alarmnummer 112 bellen, bevinden zich doorgaans in gevaarlijke situaties waarin elke seconde telt. En toch waren ruim 1 miljoen van de 3,5 miljoen oproepen naar het noodnummer vorig jaar geen noodgeval, meldt NPO Radio 1-programma Het Misdaadbureau.
Een derde van de oproepen vorig jaar werd niet doorgeschakeld naar politie, brandweer of ambulancedienst. In plaats daarvan waren de oproepen ‘pocket dials’: mensen die per ongeluk belden, dronken mensen en ‘frequente bellers’ die de coördinatoren vaak verbaal uitschelden. Bij veel oproepen ging het ook om situaties die gemakkelijk via het niet-spoedeisende politienummer konden worden afgehandeld.
Een groeiende uitdaging voor de alarmcentrale komt ironisch genoeg voort uit veiligheidstechnologie: het eCall-systeem, dat sinds 2018 verplicht is in elke nieuwe auto in de Europese Unie. Het systeem is bedoeld om bij ernstige ongevallen onmiddellijk de locatie en het aantal inzittenden van een auto door te geven. In de praktijk wordt het vaak onbedoeld geactiveerd. Vorig jaar was driekwart van de 37.500 eCalls vals alarm.
“Soms is er sprake van een storing in het (automatische) systeem, maar veel vaker drukken autogebruikers de knop handmatig in omdat ze niet weten waar de knop voor dient”, zegt 112-specialist Arjan van Geel tegen het programma. “Mensen hebben niet door dat ze direct verbonden zijn met 112 als ze op de knop drukken.”
Van Geel pleit voor een voorlichtingscampagne om mensen bewust te maken hoe het eCall-systeem werkt en waarvoor het bedoeld is. “Het is belangrijk dat chauffeurs en passagiers weten dat een automatische of handmatige eCall direct een live verbinding tot stand brengt met 112. We hopen dat mensen hier bewust gebruik van maken, dus alleen in noodgevallen.”
