Een Nederlandse stichting voor consumentenclaims klaagt Netflix aan vanwege de tariefverhogingen voor abonnementen die de afgelopen jaren voor bestaande klanten zijn toegepast. De Stichting ter Bescherming van Consumentenbelangen zegt dat de verhogingen onwettig waren en eist compensatie voor de getroffen abonnees.
“De streamingdienst heeft herhaaldelijk haar voorwaarden aangepast zonder de consument adequaat te informeren”, aldus de stichting. “Bovendien zijn eerdere versies van deze voorwaarden niet meer toegankelijk, waardoor het voor consumenten onmogelijk wordt om te controleren welke voorwaarden oorspronkelijk van toepassing waren.”
De stichting zegt dat mogelijk miljoenen Nederlandse consumenten getroffen zijn en schat de totale schade op maximaal 673 miljoen euro.
De stichting zegt in eerste instantie een schikking te hebben getroffen met Netflix, maar heeft nu besloten juridische stappen te ondernemen. Het heeft het streamingbedrijf donderdag een dagvaarding betekend. Zij worden juridisch bijgestaan door advocatenkantoor Finch Dispute Resolution.
De rechtszaak wordt gefinancierd door IVO Capital onder een ‘no-cure-no-pay’-regeling. Als de zaak slaagt, ontvangt de financier een overeengekomen percentage van de eventueel toegekende compensatie, mogelijk tot 25%. Hoewel de rechtbank Netflix kan gelasten bij te dragen aan de juridische kosten, dekt dit doorgaans niet de volledige financieringskosten.
Netflix zegt dat het consumentenrechten “zeer serieus” behandelt en is van mening dat de algemene voorwaarden altijd in overeenstemming zijn geweest met de lokale wetgeving en aan de verwachtingen van de consument. “Netflix streeft ernaar onze abonnees de best mogelijke entertainmentdienst te bieden die transparant, boeiend en gebruiksvriendelijk is. Daarom bieden we korte termijn, flexibele contracten aan in verschillende prijsklassen die op elk moment eenvoudig kunnen worden opgezegd”, aldus een woordvoerder van de streamingdienst.
De Nederlandse zaak maakt deel uit van bredere juridische debatten in heel Europa over de transparantie van abonnementsvoorwaarden en de wettigheid van eenzijdige prijsverhogingen. In Italië oordeelde een rechtbank in Rome in 2026 dat de prijsstijgingen van Netflix tussen 2017 en 2024 in strijd waren met het consumentenrecht, waardoor mogelijk de deur werd opengezet voor terugbetalingen tot ongeveer 500 euro per gebruiker.
Elders in de EU lopen vergelijkbare consumentenzaken met betrekking tot streamingabonnementen en prijstransparantie, hoewel de uitkomsten van land tot land verschillen.
