Bekijk meer DutchNews-artikelen in uw Google-zoekresultaten
Bekijk meer DutchNews-artikelen in uw Google-zoekresultaten
Voeg toe als favoriete bron op Google Voeg DutchNews toe als favoriete bron op Google
Het voedselbezorgplatform Thuisbezorgd.nl verbergt verplichte toeslagen en adverteert met valse kortingen, zegt de Consumentenbond dinsdag, en roept het bedrijf op om te stoppen en getroffen klanten te compenseren.
Verplichte kosten moeten duidelijk worden aangegeven voordat een klant begint met bestellen, zegt de vereniging, maar de app en website van Thuisbezorgd vermelden pas halverwege of aan het einde van een bestelling de verplichte “servicekosten” – voor zaken als tassen, plastic verpakkingen en saus –, waardoor de rekening gemiddeld €2 tot €4 oploopt.
De vereniging zei ook dat het bedrijf de regels voor speciale aanbiedingen heeft overtreden. Volgens de regels van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) moet een doorgestreepte verkoopprijs de laagste zijn die de verkoper in de afgelopen 30 dagen in rekening heeft gebracht. In één geval ontdekte de vereniging dat Indiase snacks die voorheen € 3,75 kosten, “in de aanbieding” werden aangeboden van € 7,50 tot € 6.
“We zijn al sinds maart in gesprek met Thuisbezorgd, maar het platform confronteert klanten nog steeds met verborgen kosten en valse kortingen”, zegt Consumentenbond-directeur Sandra Molenaar, die opmerkt dat het bedrijf ruim zes miljoen gebruikers heeft in Nederland.
Omdat de praktijk waarschijnlijk al jaren aan de gang is, schat de vereniging dat de verborgen kosten in totaal op honderden miljoenen euro’s lopen. Een woordvoerder van Thuisbezorgd zegt dat het bedrijf de beschuldigingen van de vereniging niet herkent.
De Consumentenbond zegt ook verborgen kosten te hebben aangetroffen bij Uber Eats, dat in juni wijzigingen heeft doorgevoerd, maar geen valse kortingen. De bevindingen maken deel uit van een bredere campagne tegen verborgen aanklachten en misleidende aanbiedingen, waar vorige week ook Bol en Amazon de naam voor kregen.
De vereniging kan bedrijven onder druk zetten om te veranderen, maar kan geen sancties opleggen; dat is een zaak voor de ACM, die in het verleden onder meer Leen Bakker, G-Star en Jysk boetes heeft opgelegd.
Bedankt voor uw donatie aan DutchNews.nl.
We zouden de Nederlandse Nieuwsdienst niet kunnen aanbieden en gratis kunnen houden zonder de genereuze steun van onze lezers. Met uw donaties kunnen wij verslag doen van zaken die volgens u belangrijk zijn en u dagelijks een samenvatting geven van het belangrijkste Nederlandse nieuws.
Doe een donatie
